Od kilkunastu miesięcy AI-owe centrale telefoniczne przestały być gadżetem prezentowanym na konferencjach i stały się realnym narzędziem oszczędności dla firm — od gabinetów lekarskich i warsztatów, przez biura ubezpieczeniowe, po software house'y. Na pierwsze pytanie klientów: „ile to kosztuje?” nie ma jednej odpowiedzi. Ale można rozbić koszt na realne składniki.
Z czego składa się cena
Koszt wdrożenia AI centrali telefonicznej w Polsce w 2026 roku dzieli się na cztery warstwy:
- Setup / implementacja — jednorazowa inwestycja w integrację, napisanie scenariuszy rozmów, testy
- Infrastruktura VoIP — numer, SIP trunk, minuty rozmów
- Modele AI — koszt inferencji (ASR + LLM + TTS)
- Utrzymanie i rozwój — dostrajanie scenariuszy, analityka, nowe funkcje
Setup: od 4 000 do 15 000 PLN
Tu największa zmienność. Prosta centrala typu „odbierz, zapisz sprawę, powiadom na maila” mieści się w 4–7 tys. PLN. Bardziej zaawansowana — z integracją kalendarza, CRM, kwalifikacją klienta i przekierowaniami do operatora — 8–15 tys. PLN.
Co konkretnie składa się na tę pracę:
- Warsztat z klientem — spisanie typowych rozmów i decyzji (2–5 dni)
- Scenariusze dialogowe + prompty systemowe dla LLM (3–7 dni)
- Integracja z VoIP (SIP trunk operatora)
- Integracja z kalendarzem / CRM / systemem rezerwacji
- Klonowanie głosu pod brand (opcjonalne, +1–3 tys. PLN)
- Testy na prawdziwych połączeniach i strojenie
Koszty miesięczne: 300 – 1 500 PLN
Miesięcznie zapłacisz za trzy rzeczy:
- Numer + SIP trunk: 30–80 PLN miesięcznie (u polskich operatorów)
- Minuty rozmów: ~0,05–0,15 PLN/min za połączenia przychodzące
- AI inference: to największa pozycja — o niej niżej
Ile kosztuje „paliwo AI”
Koszt inferencji zależy od tego, ile minut AI aktywnie rozmawia. Średnio jedna 3-minutowa rozmowa kosztuje ok. 0,30–0,80 PLN (ASR + LLM + TTS razem). Przy 300 rozmowach miesięcznie dorzucasz 100–250 PLN. Przy 2 000 rozmów — 600–1 600 PLN. Dobrze ustawiona centrala potrafi odrzucić część ruchu bez angażowania drogich modeli (np. IVR-em „wciśnij 1 jeśli reklamacja”), żeby nie palić budżetu na banalne zapytania.
Utrzymanie: 300 – 1 200 PLN / mies.
Centrala to nie „odpal i zapomnij”. Potrzebuje comiesięcznego strojenia — co klient pyta nowego, gdzie AI halucynuje, gdzie trzeba dodać scenariusz. Dobre utrzymanie to 2–6 godzin pracy operatora/developera miesięcznie.
Kiedy to się zwraca
Matematyka jest prosta. Recepcjonistka na etacie to ~4 500 PLN brutto + ZUS = ~5 500 PLN. Recepcjonistka na B2B: 5–8 tys. Centrala AI pracująca 24/7 kosztuje Cię 600–2 000 PLN/mies po setupie. Setup zwraca się zazwyczaj w 2–6 miesięcy, zależnie od wolumenu połączeń.
Dla biznesów z ruchem <50 połączeń miesięcznie nie ma sensu ekonomicznego. Sensowny próg to ~200 połączeń/mies — wtedy automatyzacja zwraca się szybko i realnie odciąża pracownika.
Czego unikać
Firmy sprzedające „AI central za 99 zł/mies” to najczęściej IVR z nagranymi komunikatami, nie realna AI. Taki system się zatnie przy pierwszym pytaniu poza scenariuszem. Z drugiej strony — korpo-oferty za 100 tys. za setup są często przepłacone, bo wliczają overhead agencji. Realny koszt dobrej centrali AI dla małej lub średniej firmy w 2026 roku to 4–15 tys. za wdrożenie + 600–2 000 PLN miesięcznie. Wszystko, co skrajnie wyskakuje poza ten przedział, warto zweryfikować.